8月27日晚上18时20分，菲律宾宿务省拉普拉普市（Lapu Lapu）消防救援站接到指挥中心调派，一家酒店的电梯突发故障，内有多名人员被困，消防站接到命令后，立即组织消防救援人员携带相关装备器材赶赴现场处置救援。
消防救援人员到达现场侦查后发现，酒店电梯内被困有7名人员。消防人员查明情况后，立即对现场电梯维保人员要求电梯断电，并通过电梯控制室对梯厢位置进行调整，以便救援。在救援期间消防人员一直与被困人员沟通，保持联络，缓解被困人员情绪，并使用液压剪撬开电梯门，同时利用电动扩张器将厢门打开，最终于晚上21点左右救出所有被困人员。
消防救援部门提醒：如果被困电梯，可利用电梯内的电话、警钟、对讲机、手机等设备求救，切忌自行扳动电梯设备。如果无法联络外界，可拍门叫喊或脱下鞋子拍门敲打，发信号求救。如无人回应，不要频繁踢门拍门，保持体力等待营救。如遇到电梯下坠或冲顶，需迅速将所有楼层的按键全部按下。此外，如果电梯里有把手，被困人员可一只手紧握把手，这样可固定人所在的位置，使人不至于因重心不稳而摔伤。电梯下坠时，整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一直线，借用膝盖弯曲可承受更大重击压力，时刻保证自身安全。
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